1、概述
本方案設計的智能排隊管理系統主要針對體檢中心體檢中各個科室的檢查檢驗，檢查后體檢報告的領取所遇到的無序、擁擠、排隊等現象所提出的解決方案。醫生和護士通過系統有秩序地呼叫客戶逐個進行，不僅規范了客戶體檢秩序，改善了環境，使體檢中心管理現代化，信息化。該系統設計可以與體檢管理軟件有機結合，同時系統也留有為第三方系統（比如微信，APP，支付寶等服務平臺）的擴展和更新余地。
2、系統設計
體檢中心智能導檢排隊管理系統包括醫生呼叫終端到護士站處理終端，到后臺計算機系統處理完成，通過傳輸網絡，將信息在顯示屏上顯示，同時通過揚聲器向患者廣播的全過程軟硬件平臺及其應用。另外，還有與體檢軟件系統，其他第三方客戶服務平臺的接口設計。
3. 體檢智能導檢排隊系統功能
1）服務功能：解決客戶在體檢過程中所碰到的無序、擁擠、長時間站立排隊等現象，使客戶能根據合理的次序，根據優化的體檢流程盡快完成體檢。
2）采用排隊系統與體檢管理軟件進行對接，提取相關的客戶的基本信息、體檢類型、體檢項目、以及體檢項目動態完成情況。
3）當天體檢客戶，登記后進入排隊流程。
4）預約客戶在體檢當日到達后，進行簽到確認后進入排隊流程。
5）優先級處理：可以合理的安排當天體檢的人員，進行優先級處理。優先級高的客戶將被優先進入診室檢查。
6）等候客戶隊伍數據自動優化：客戶在檢查完一個項目后，系統根據后臺優化算法，合理的安排該客戶到下一個檢查項目今后候檢。
7）支持多個等候區，多個檢查區的數據分配：在多個體檢區域（比如多個樓層）時，系統將根據該客戶的目前的區域位置，優先選擇安排同一樓層或區域對應的體檢科室進行檢查。
8）醫生采用診室工作站軟件呼叫模式。具有登錄、順呼、復呼、確認、退出等功能。醫生能夠即時當前叫號的客戶及相關候檢客戶信息。
9）診室液晶顯示方式：在檢查室門口安裝液晶指示屏，能顯示當前叫號顯示以及候檢客戶。
10）等候大廳及走廊公共區域，安裝大屏幕液晶指示屏，動態顯示排隊等候情況，方便客戶了解當前各檢查科室的排隊有關信息。
11）檢查項目增加：由登記臺登記處理后，系統自動將該客戶增加檢查的項目傳遞到相關的科室。
12）客戶優先檢查：特殊客戶需照顧優先，如VIP，軍人，老干部等。針對這種情況，只需客戶向護士申明，系統能夠安排優先檢查。
13）特定項目優先：對抽血或者餐前空腹檢查的項目進行優先排隊。
14）科室間調整：在某種特殊下，如下班前，某檢查科室還有很多客戶未完成檢查，可以把該檢查科室的客戶轉移到其他的診室進行檢查。
15）開放式的數據接口，可以滿足與第三方系統進行數據的交互。比如微信、APP、網站、支付寶等第三方服務平臺。
16）其他客戶化功能。
4、智能導檢排隊系統介紹
4、1、登記或預約確認
客戶體檢當日到達體檢中心，體檢導引單進行確認，確認后客戶相關信息自動進入排隊系統，由系統后臺對相關數據進行自動的優化和排隊管理，合理安排到相應的區域進行候檢。
4、2、休息等候
客戶領取體檢單后來到等候區，找位置坐下，留意候診區的綜合液晶顯示終端動態。綜合液晶顯示終端動態顯示各檢查科室的排隊情況，當排隊系統呼叫到自己時，相關提示信息綜合指示終端上顯示，并同時發出“請張春明（163號）到內科檢查室等候”聲音以提醒客戶。客戶得到綜合顯示終端和語音提示后，前去相應的檢查室候檢。
在各檢查室門口設置液晶顯示屏，顯示該檢查項目的當前體檢客戶信息和客戶候檢信息，一般可以根據各個檢查項目的實際特點，設置候檢提示信息。
4．3、醫生呼叫
呼叫軟件是安裝于醫護工作站的虛擬化呼叫終端，要求可方便地安裝在WINDOWS10、7、XP、WINDOWS NT等常用工作站操作系統上，要求具有以下功能：
① 具有登錄管理功能，醫護人員輸入ID號進行登錄，登錄成功后，出現科室名，操作人員姓名等信息；
② 具有順呼功能，點擊順呼按鍵后，可呼叫下一位就診者；
③ 具有復呼功能，點擊復呼按鍵后，可呼叫剛剛呼過的就診者；
④ 具有選呼功能，點擊選呼按鍵后，可自行選取一位就診者進行呼叫；
⑤ 具有發送消息功能，點擊發送信息鍵，可將信息發送給護士，用于求助護士、通知護士；
⑥ 可直觀的顯示當前呼叫隊列、呼叫客戶、當前等候的就診人員數量等信息。
醫生完成當前客戶后，點擊呼叫器 的“順呼”鍵呼叫下一位客戶。
醫生可以查詢還有多少客戶在等待檢查。如遇到老弱病殘或老干部等特殊客戶以及預約的客戶需優先服務的,門診護士臺的護士可方便的把客戶插入到相應診室隊列的首位或指定的區域，這樣就能解決客戶的優先服務。
4．4、綜合顯示/診室顯示
系統支持等候區LED電子屏、液晶/等離子等大屏幕顯示、檢查室液晶顯示屏等多種混合顯示模式。
等候區綜合指示屏能顯示各檢查項目/檢查房間的動態排隊等候信息，可顯示科室名、排隊編號（就診號）、客戶姓名、檢查室診室號等信息。顯示屏可滾動方式巡回顯示各科室／房間的排隊信息。
同時按順序滾動巡回顯示暫未安排到其他項目體檢的客戶排隊情況，方便客戶了解自己的排隊狀態與順序位置。
支持文字，圖片，視頻文件等信息播放，通過畫中畫實現排隊叫號信息與宣傳信息有機結合。
檢查室門口液晶顯示屏，顯示當前檢查客戶信息和已經安排該項目檢查的候檢客戶信息。
顯示的格式和內容可以在工程實施實際使用過程中進行靈活設置和編輯。
4．5、語音廣播
在體檢中心排隊系統中，我們設計語音叫號和綜合顯示同步，排隊系統后臺將客戶的排隊候檢數據計算優化后，自動顯示和呼叫客戶到達指定的科室進行下一個項目的檢查，如“請劉某某到婦科檢查室候檢”。
任何的語音內容“科室名、體檢編號（就診號）、以及檢查診室號等”可以自由組合，用戶在使用中可以靈活的通過設置來完成。
4．6、系統管理軟件
系統管理軟件對各科室S2000排隊系統進行統一的調度、管理和報表打印，其基本功能如下：
管理客戶動態：實時提供當前各科室所有客戶檢查時間、檢查情況 和等待人數等有關消息；
醫生效率管理：可獲知醫生何時上班、服務人次、平均和最長及最短服務時間等有關信息；
可設定使用本系統的醫生名單，當出現不屬于名單內號碼時，系統不允許其登錄；
權限：可以設定不同級別的管理員在本系統中的使用權限；
統計各種資料：統計多種有價值的信息，供管理層決策參考；
數據共享：S2000排隊數據可設置成共享方式。
4．7、報表
本S2000排隊管理軟件可以自動產生多種有價值的報表，如：
工作量分析報表 統計某時間段全院、某科室、某醫生的工作量情況
工作狀況日報 統計某時間段每一天全院、某科室、某醫生的工作情況。
等等
4．8、 接口軟件
用于排隊系統與醫院體檢管理系統的數據傳輸。 |
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